“您好，请问您需要自助取票吗?点击‘取票’，输入车票编码和密码就可以了。请您拿好车票，在那边检票乘车。”4月3日，廊坊客运总站候车大厅内，文明引导员王思媛正引导乘客取票、乘车。

　　“您好，请问您需要什么帮助?”在学雷锋志愿服务站，志愿者陈山山热情接待前来为手机充电的乘客，并为其提供充电服务。

　　在廊坊客运总站，乘客时刻都能享受这样贴心、文明的服务。

　　环顾大厅，进站、安检、购票、候车、乘车秩序井然，母婴室、军人候车室、学雷锋志愿服务站等服务设施齐全，社会主义核心价值观等公益广告醒目，文明乘车、文明出行等宣传标语随处可见……

　　廊坊客运总站坚持以“旅途走廊 春满心坊”为服务宗旨，从营造宣传氛围、开展特色志愿服务、提高服务水平和完善站场硬件设施等方面，提升窗口形象。

　　廊坊客运总站站长宋长青告诉记者，为强化文明引导，营造创城氛围，车站利用多种载体进行公益广告、文明知识宣传，倡导广大乘客文明出行。设立专职文明引导员，对站内外乘客不文明行为进行监督。

　　廊坊客运总站定岗定责，积极为乘客提供咨询、代购车票、导乘等服务。深入开展服务类员工星级评定考评，对售票员、检票员、安检员等站内服务类人员及司乘人员进行培训，增强员工服务意识，提高服务质量。

　　在营造舒适安全的乘车环境上下功夫，廊坊客运总站加派保洁员对站场卫生进行巡视和清扫，加强站内清洁消毒，增设垃圾桶，并对辖区流动摊点、店外经营等行为开展专项整治。同时，开展进站车辆规范经营专项整治，保障运营车辆按规定设置各种标识和路牌，定期清洗消毒、停放有序，车内安全设施、监控系统正常，播放公益宣传内容。

　　“廊坊客运总站将以争创全国文明城市为契机，对车站主功能区进行改造。”宋长青说，6月底前，将对车站外立面、候车大厅主功能区进行改造装修，全面改善站容站貌，提升候车大厅内设功能，为乘客提供温馨、舒适的乘车环境。